D.3.1.2 Adquisición de conocimiento del usuario y explotación desde entornos Mashup

De MorfeoWiki

Tabla de contenidos 1 Introduccion 2 Plataformas de Mashup como integradoras de conocimiento de los usuarios 3 Mecanismos de Adquisición de Conocimiento 4 Mecanismos de Explotación de Conocimiento 5 Arquitecturas Colaborativas Orientadas al Conocimiento 5.1 Acceso a recursos unificado 5.2 Composición de recursos 5.3 Fomentar la innovación y la colaboración a través del catálogo 6 Conclusiones 6.1 Ventajas de usar Mash-up 6.1.1 Ventajas que obtienen las empresas 6.1.2 Ventajas que obtienen el desarrollador 6.2 Inconvenientes de usar Mash-up

Introduccion

Considerar al usuario como el eje central de los sistemas es el cambio distributivo que la filosofía Web2.0 está impregnando al mundo del software. Aprender del usuario, darle protagonismo y dejarle innovar mediante mecanismos sencillos y visuales, conduce a mejorar, inevitablemente, el proceso de desarrollo de software y la experiencia de usuario. Siguiendo este enfoque, surge la potente figura del "Knowledge worker", visión Web2.0 del usuario tradicional, capaz de aportar valor añadido a los sistemas.

Sin embargo, potenciar las capacidades creativas del usuario sin prestar atención a la adquisición, compartición y explotación del conocimiento generado no permite alcanzar todo el potencial que esta filosofía persigue. La colaboración y compartición de conocimiento se erigen como el pegamento que hace que todo encaje.

A lo largo de este entregable, se describen formas e instrumentos de colaboración entre "knowledge workers", de tal forma que sea fácil adquirir y explotar mediante mecanismos colaborativos el conocimiento generado en entornos de Mashup de nueva generación.

Plataformas de Mashup como integradoras de conocimiento de los usuarios

La creciente popularidad de las plataformas de Mashup actuales se basa en potenciar las capacidades de los usuarios. Probablemente, la capacidad de crear y personalizar totalmente sus propios interfaces de interacción de una manera visual y sencilla, sea la característica más atractiva para los usuarios. Estas nuevas capacidades, permiten recoger sus gustos, preferencias y deseos en cuanto a personalización de interfaces se refiere. Por otro lado, la utilización de la plataforma proporciona conocimiento acerca de cómo los usuarios resuelven los problemas mediante la propia plataforma.

Este enfoque eminentemente flexible, creativo, multiusuario y colaborativo de las plataformas de Mashup, hace que actúen como integradoras naturales del conocimiento de la comunidad de usuarios que la utiliza. Analizando el tipo de conocimiento que se gestiona en la plataforma EzWeb, se obtiene la siguiente clasificación de conocimiento:

La siguiente figura muestra la distribución de los tres tipos de conocimientos detectados en la arquitectura de la plataforma EzWeb.

Por todo lo anterior, adquirir y explotar adecuadamente dicho conocimiento debe ser una prioridad en las modernas plataformas de Mashup.

Mecanismos de Adquisición de Conocimiento

El enfoque de la plataforma Morfeo-EzWeb, promueve una adquisición de conocimiento informal, con mecanismos sencillos y cercanos al usuario, de tal manera que se fomente la participación de los mismos. De acuerdo a la clasificación del conocimiento detectado en la plataforma EzWeb, se ha establecido una relación entre el tipo de conocimiento y un mecanismo ligero de gestion de conocimiento.

• Tagging (conocimiento de usuario). Un usuario de la plataforma EzWeb debe ser capaz de caracterizar mediante etiquetas todo elemento disponible en la misma. Además, para lograr una caracterización más útil para el usuario, se podrán valorar colaborativamente dichos recursos.
• Profiling (conocimiento de contexto). Todo elemento de la plataforma tiene asociado un contexto o descripción contextual que lo caracteriza. Dicho contexto puede ser enriquecido por contribuciones del usuario o procesos de inferencia automáticos.
• Usage tracking (conocimiento de uso). Toda acción significativa que el usuario realiza sobre la plataforma, genera conocimiento que posteriormente será explotado.

Sin embargo, estos métodos ligeros de gestión de conocimiento porporciona resultados en bruto y potencialmente de poca calidad, haciendo imposible realizar potentes procesos de inferencia sobre ellos. Por lo tanto, se necesita una representación más formal que refine el conocimiento adquirido, permitiendo razonar sobre él y obtener resultados útiles que repercutan sobre el usuario.

La siguiente figura profundiza en las relaciones existentes entre los procesos ligeros de gestión de conocimiento y ciertas tecnologías formales y más tradicionales de representación y gestión de conocimiento.

Mecanismos de Explotación de Conocimiento

Explotar y compartir adecuadamente el conocimiento capturado por la plataforma puede ser la característica que aporte un mayor valor añadido a los usuarios de una plataforma de Mashup de nueva generación. Los "knowledge workers" cooperan colaborativamente en busca de un bien común mediante la compartición de conocimiento. Todos los usuarios de la comunidad pueden beneficiarse de manera efectiva de las mejoras encontradas por los usuarios más innovadores, promoviendo una especia de selección natural, de manera que solo los recursos más utiles sobreviven (ya que la gente substituirá, sin paliativos, los menos útiles por otros más prometedores)

El conocimiento que comparten y explotan colaborativamente los "knowledge workers" proporcionan interesantes características a la plataforma:

• Sensibilidad al contexto. Existen procesos dentro de la plataforma que pueden enriquecerse de la información contextual tanto del usuario como de los recursos involucrados. Todo proceso relacionado con la personalización de los resultados de una operación, es suceptible de ser potenciada con información contextual. Ejemplos claros son los procesos de búsqueda de recursos en base a mi información contextual (recursos que ya tengo en mi entorno operativo, recursos que usan mis amigos, etc ) o la visualización de interfaces adaptados a mi contexto (acceso en horas de trabajo, tipo de fuente favorita, idioma materno, etc)

• Explotación de la caracterización de recursos por parte de los usuarios. Los usuarios pueden caracterizar, de manera genérica y colaborativa, cualquier recursos en base a mecanismos folksonómicos. En concreto, la explotación de dichas caracterizaciones permitirá realizar procesos de búsqueda y descubrimiento mucho más efectivos. Además, cada recurso es valorado por los usuarios, de forma que la plataforma podrá recomendar recursos en base a la opinión de los usuarios.

• Compartición de soluciones. El usuario puede publicar sus soluciones e innovaciones para que sean incorporadas y utilizadas por el resto de los usuarios de la comunidad. Probocando, por tanto, un ritmo constante de innovación en soluciones. Por otro lado, la plataforma de Mashup EzWeb explota el conocimiento de uso adquirido de manera automática y permite compartir de manera eficiente las mejores prácticas o tendencias detectadas a partir del uso de la plataforma.

Arquitecturas Colaborativas Orientadas al Conocimiento

Todos los conceptos descritos en este entregable son lo suficientemente innovadores y alejados del enfoques tradicional como para necesitar ser incorporados desde la definición de la arquitectura. La arquitectura colaborativa orientada al conocimiento propuesta para EzWeb puede verse en la siguiente figura:

Acceso a recursos unificado

Tradicionalmente los sistemas exportan al exterior, siguiendo una filosofía SOA, un conjunto de servicios que recubren el back-end subyacente. Sin embargo, EzWeb ha redefinido SOA para centrarlo en el usuario final (considerado como cliente de servicios) proporcionando una capa front-end RESTful, proporcionando una capa de recursos uniforme accesible directamente por el usuario a través de invocaciones HTTP, como se ve en la parte inferior de la figura.

La arquitectura pretende fomentar la combinación por parte del usuario final de recursos, en base a unos interfaces visuales y fáciles de manejar. Estos recursos pueden ser enriquecidos semánticamente mediante tagging o descripción colaborativa en base a una Wiki.

El concepto fundamental, sobre el que gira alrededor toda la arquitectura descrita, el de recurso. Un recurso no es más que un simple componente descrito mediante el estilo arquitectónico REST. Cada recurso tiene una URI y responde a las primitivas HTTP (get, post, put y delete) de tal manera que se proporciona un acceso total a los sistemas de una forma uniforme.

Disponer de una interfaz de acceso uniforme permite al usuario final componer fácilmente recursos entre sí, buscando la solución que mejor se adapta a su problemática concreta. El catálogo es el elemento central que permite la localización eficiente de recursos, fomentado la creación de soluciones instantáneas siguiendo la filosofía DIY ("do it yourself") inherente a los Mashups. Este proceso se lleva a cabo de una manera totalmente visual, de tal manera que no sea necesario ser un experto en TI.

La siguiente clasificación de los recursos proporciona a los usuarios finales un entorno de desarrollo de soluciones simple y genérico:

• Fuentes de Datos, que alimentan a la aplicación de Mashup.
• Operadores, que transforman los datos de la aplicación.
• Gadgets, que visualizan los interfaces de interacción humana a los usuarios.

Composición de recursos

Tal y como se ilustra en la siguiente figura, cuando se crea un mashup de recursos, los "knowledge workers" necesitan resolver sus interdependencias de dos formas diferentes. Por un lado, se interconectan las salidas de recursos heterogéneos (típicamente fuentes de datos u operadores) a las entradas de otros recursos (operadores), creando de esta manera una cadena de transformación de datos (piping). Por otro lado, es necesario interconectar gadgets entre sí, de tal manera que la experiencia de usuario de una aplicación de Mashup sea comparable a la de una aplicación de escritorio (wiring).

Gracias a estas técnicas de composición de recursos, se hace disponible a los usuarios un universo dinámico de recursos que potencia la creación de un entorno de constante innovación.

Fomentar la innovación y la colaboración a través del catálogo

El enorme número de recursos creados por los knowlegde workers a través de la colaboración diaria constituye un universo de recursos potencialmente infinito, caracterizado por un rápido ritmo de aparición. Si solo se proporcionase un servicio tradicional de búsqueda de recursos, sería cada vez más fácil para los knowledge workers encontrar los recursos que necesitan para crear los Mashup que quieren.

NOTA - ¿no será "difícil" en lugar de "fácil"?

La arquitectura EzWeb solventa estos requisitos mediante una perspectiva Web2.0, proporcionando un catálogo de recursos gestionado por la comunidad de usuarios de la plataforma. Los knowledge workers disponen de herramientas altamente colaborativas como Wikis y tagging, junto con potentes capacidades de búsqueda por recomendación para localizar o incluso descubrir recursos de interés.

El catálogo presenta el conocimiento capturado por la plataforma de Mashup para componer recursos (incluyendo pipes, operadores y Mashups) de forma gráfica y usable. Las típicas interacciones entre los knowledge workers y el catálogo, se muestran en la siguiente figura.

Conclusiones

En este apartado, como conclusiones, se tratan las ventajas e inconvenientes de realizar un sitio web que permita combinar datos o servicios a terceros para crear una nueva aplicación. Las ventajas estan divididas en dos subapartados . En primer lugar las ventajas que obtiene las empresa al permitir esto, y en segundo lugar las que obtiene el desarrollador.

Ventajas de usar Mash-up

Ventajas que obtienen las empresas

• Mejora del control de usuarios, se obtienen, directamente y con una mayor precisión, las estadísticas de los usuarios que acceden a sus datos/servicios y para qué los utilizan.

• Nuevas aplicaciones (I+D). Se realizan aplicaciones novedosas a bajo coste por que no debes pagar a nadie, ya que las crearán los propios usuarios. Aumenta considerablemente la creatividad. Y como la inversión es menor, el riesgo también lo es.

• Se consigue publicidad al poder estar en varias aplicaciones, el nombre de la compañía, la url, etc, evidentemente esto es publicidad.

• Se incrementa el número de visitas al entrar por diferentes sitios, las visitas se multiplican. Es la misma política que la de la anterior ventaja.

Ventajas que obtienen el desarrollador

La principal ventaja es que ahora los usuarios finales y los programadores son un grupo. Trabajan juntos en la elaboración de nuevas aplicaciones. Con lo que conseguiremos una mayor compenetración. Con lo que conseguiremos un mayor nivel de aplicaciones con pocos recursos, ya que se utilizan los recursos de otros sitios que se han generado previamente.

Para terminar decir que esta nueva filosofía reune la creatividad (del usuario final) el know-how (del programador) y la reutilización (del mash-up).

Inconvenientes de usar Mash-up

Aunque, es verdad, que hay más ventajas que inconvenientes, no todo iba a ser perfecto, no estamos en un mundo de color rosa. Y he aquí las principales deficiencias/inconvenientes:

• Anuncios no deseados, de la misma manera que es una ventaja para la empresa, puede ser un inconveniente para el publico en general cansado de tanta publicidad.

• Dependencia de los proveedores al usar gadgets de otros, estamos totalmente acoplados a ellos. Esto dejaría de ser un inconveniente si nuestro proveedor nos garantiza que siempre va a existir ese servicio, y que no va a cambiar ( o cambiar conservando compatibilidades)

• La propiedad intelectual, el copy right, es más difícil de preservar.

• Se necesita una mayor capacidad tecnológica, al tener por ejemplo que hacer peticiones a varios servicios. Y esto con la (poca) amplitud de la banda ancha española es un problema.